Política de envío
En Betterwalls queremos que su experiencia de compra sea lo más sencilla y transparente posible. Por eso ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos.
Envío gratuito a todo el mundo, sin importe mínimo de compra.
Sin gastos adicionales de aduana ni impuestos de importación. Cubrimos todos los aranceles, gastos aduaneros e impuestos de importación aplicables a los envíos internacionales. No tendrá que pagar ningún cargo adicional de aduana o importación en el momento de la entrega.
1. Tiempo de preparación y producción
Nuestros fotomurales se fabrican individualmente según las dimensiones que usted solicite.
El tiempo de preparación y producción suele ser de 2 a 3 días laborables desde la recepción y confirmación del pedido.
Una vez que su pedido esté fabricado y listo para su envío, lo entregaremos a nuestro transportista.
Los fines de semana y los días festivos pueden prolongar el tiempo de preparación.
2. Plazos de entrega
Una vez finalizada la producción, se aplican los siguientes plazos estimados de transporte:
- Europa: 1 a 2 días laborables
- Resto del mundo: 3 a 4 días laborables
Estos plazos corresponden únicamente al transporte posterior a la preparación y producción del pedido.
Tiempo total estimado de entrega desde la realización del pedido:
- Europa: aproximadamente 3 a 5 días laborables
- Resto del mundo: aproximadamente 5 a 7 días laborables
Los plazos de entrega reales pueden variar en función del destino, el transportista, los días festivos u otras circunstancias imprevistas.
3. Empresas de transporte
Para garantizar una entrega rápida y fiable, trabajamos con las siguientes empresas de transporte:
- DHL
- DHL Express
- DPD
La elección del transportista depende del país de destino, el tamaño del paquete y las necesidades logísticas.
4. Seguimiento del pedido
Todos los pedidos se envían con seguimiento.
En cuanto su pedido salga de nuestras instalaciones de envío, recibirá automáticamente una confirmación de envío por correo electrónico. Este mensaje incluirá su número de seguimiento y un enlace para consultar el estado del envío.
De esta manera, podrá consultar en cualquier momento el estado actualizado de la entrega de su pedido a través de Internet.
Tenga en cuenta que pueden transcurrir algunas horas desde la recepción de la confirmación de envío hasta que aparezcan las primeras actualizaciones de seguimiento en el sistema del transportista.
5. Retrasos en la entrega
Nos esforzamos por preparar y enviar todos los pedidos dentro de los plazos indicados.
En determinadas circunstancias pueden producirse retrasos debido a un elevado volumen de pedidos, situaciones imprevistas durante la producción, problemas logísticos o retrasos por parte de las empresas de transporte.
Si tenemos conocimiento de un retraso significativo, le informaremos de forma proactiva por correo electrónico lo antes posible.
Nuestro servicio de atención al cliente estará a su disposición para resolver cualquier duda sobre el estado de su entrega y ayudarle a encontrar una solución adecuada. Sus derechos legales en caso de retrasos en la entrega permanecen intactos.
6. Entregas fallidas y problemas con la dirección
Le rogamos que compruebe que la dirección de entrega proporcionada durante el proceso de compra sea completa y correcta.
Si la entrega no puede realizarse, por ejemplo, debido a una dirección incompleta o porque el paquete no ha podido entregarse, normalmente recibiremos una notificación del transportista.
Nos pondremos en contacto con usted para coordinar un nuevo intento de entrega o encontrar otra solución adecuada.
Si detecta algún error en la dirección de entrega después de realizar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@betterwalls.com.
Haremos todo lo posible por corregir los datos antes del envío, siempre que todavía sea posible.
7. Aduanas, impuestos de importación y envíos internacionales
En Betterwalls no hay costes de importación ocultos.
Dependiendo del país de destino, los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, IVA de importación u otros impuestos y tasas de importación.
Todos estos costes son asumidos íntegramente por Betterwalls. No tendrá que pagar aranceles aduaneros ni impuestos de importación adicionales en el momento de la entrega.
Nos encargamos de gestionar los requisitos y los costes correspondientes como parte del proceso de envío.
Si, de manera inesperada, recibe una solicitud de pago de aranceles o impuestos de importación relacionada con su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@betterwalls.com antes de realizar cualquier pago.
8. Envíos dañados o extraviados
Si su pedido sufre daños durante el transporte o no llega a su destino, póngase en contacto con nosotros en support@betterwalls.com.
Facilítenos su número de pedido y una breve descripción del problema. En caso de daños durante el transporte, las fotografías del embalaje y de los productos afectados pueden resultar útiles.
Investigaremos el caso junto con la empresa de transporte y ofreceremos una solución adecuada.
En caso de reclamaciones justificadas por daños, generalmente ofrecemos un envío de sustitución gratuito. Sus derechos legales permanecen intactos.
9. Consultas sobre envíos y contacto
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, la entrega o el seguimiento del envío, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Vision Consulting AG
Betterwalls
Bächausstrasse 61
CH-8806 Bäch SZ
Suiza
Correo electrónico: support@betterwalls.com
Sitio web: https://betterwalls.com